En 2016, había reclamado 40.000 baterías por un problema similar, y en enero de 2017 volvió a pedir a sus usuarios que devolvieran más de 100.000 baterías
HP encontró una falla importante en la batería de varios de sus computadoras portátiles y pedirá su retirada del mercado, lo que se corresponderá a más de 50.000 dispositivos, lo que equivaldría a un "0,1% de los sistemas HP vendidos globalmente en los últimos dos años", afirma un representante de la compañía.
El motivo es un riesgo de incendio debido al excesivo calentamiento de la batería, algo que ya se ha dado en el pasado con HP. En 2016, la compañía reclamó ya 40.000 baterías por un problema similar, y en enero de 2017 volvería a pedir a sus usuarios que devolvieran más de 100.000 baterías.
Para la retirada de los productos defectuosos, HP ha establecido la siguiente página web para informarse de los problemas en profundidad: https://batteryprogram687. ext.hp.com/es-ES/Home/Validation
La lista de dispositivos afectada no es muy larga, pero abarca equipos vendidos desde diciembre de 2015 hasta este mismo 2018. Incluye los modelos:
- HP ProBook (64x G2 y G3, 65x G2 y G3).
- HP x360 310 G2.
- HP Envy m6.
- HP Pavilion x360.
- HP 11.
- HP ZBook (17 G3, 17 G4 y Studio G3).
Si su notebook figura entre alguno de los citados, lo primero que hay que hacer es actualizar la BIOS del ordenador para que se vacíe su batería por completo y no se vuelva a cargar al enchufarlo a la corriente. El objetivo es que los usuarios dejen de usar estas baterías lo antes posible y sin riesgo.
Los equipos se podrán seguir usando, pero sólo conectados a la toma de corriente.
Hecho esto, se debe solicitar una sustitución al servicio técnico autorizado de HP para una sustitución, que puede ser un centro in situ con licencia de la compañía o que se puede realiza a través de Internet.
La mayoría de estos equipos tienen una batería integrada que no se puede cambiar, por lo que la mayoría de personas con una notebook HP afectada tendrán que desprenderse de ella hasta que la reparación y sustitución se haga efectiva.
No hay un plazo claro establecido para ello. Por el momento, no hay que lamentar ningún accidente relacionado directamente con el calentamiento de una batería de HP, algo por lo que el Samsung Galaxy Note 7 es famoso, ya que varios de estos dispositivos lanzados en 2016 se quemaron y dañaron a sus usuarios.
Imagen ilustrativa.
