La tarea mas o menos explícita que se propone el facilitador al planificar y realizar cada indagación puede definirse como el intento de descubrir, entre otras cosas, cierto tipo de interacciones que entorpecen el desarrollo pleno de la actividad propuesta con el grupo de trabajo. Pero también toma como objeto de indagación el descubrimiento de los factores que favorecen este desarrollo aludido.
El facilitador aborda cuestiones fundamentales y al indagar en profundidad tanto en individuos como en grupos, debe evitar lo mismo conductas de huida que sufrir el influjo de las opiniones de su medio inmediato.
Por otro lado saber que está incluido, comprometido, en el terreno mismo de sus indagaciones, y que al operar produce de cualquier manera un impacto determinado.
La posibilidad de realizar su trabajo depende en gran medida de un clima particular, que se puede preparar o coordinar por medio de técnicas de planificación, transformado esta situación en el campo propicio para la indagación activa.
El facilitador actua como orientador, favoreciendo la comunicación intragrupal, tratando de evitar la discusión frontal. El observador registra todo lo que acontece en el grupo a través de un enfoque panorámico.
Se cumplen funciones de educar, de despertar interés y transmitir conocimientos, pero por medio de una técnica que redunda en economía de trabajo de aprendizaje. Es decir, que su finalidad es lograr un comunicación dentro del grupo que se mantenga activa y creadora.
Su método consiste; entre otras cosas, en observar los elementos comunes a cierto tipo de problemas y analizar las posibles soluciones, aun en los casos en que no se introduzcan nuevos medios, busca la optimización de los ya existentes. El terreno en el que más frecuentemente se ha utilizado la indagación operativa es el de los llamados problemas ejecutivos que surgen de la necesidad de división, especialización y coordinación de las tareas comerciales e industriales.
En estas técnicas grupales la función del facilitador consiste esencialmente en crear, mantener y fomentar la comunicación, llegando ésta, a través de un desarrollo progresivo, a tomar la forma de una espiral, en la cual coinciden didáctica, aprendizaje, comunicación y operatividad.
La tarea esencial del facilitador es dinamizar, resolviendo discusiones frontales que ocasionan el cierre del sistema.
Teoría y práctica se integran en una praxis concreta, adquiriendo esta su firmeza operativa en el campo mismo del trabajo, en forma de logros determinados que siguen esa espiral dialéctica. El esquema conceptual, referencial y operativo se transforma así en el instrumento de trabajo de cada individuo en su interacción grupal orientada.
Se puede decir que la comunicación es un contexto que incluye un mundo de señales que todos aquellos que se intercomunican saben codificar y descodificar de la misma manera. Se puede definir también el esquema conceptual, referencial y operativo en término de comunicación e información, configurando situaciones de entendimiento y de malentendimiento.
Se debe identificar básicamente el acto de enseñar y aprender con el acto de adquirir, indagar o investigar y caracterizar la unidad ¨enseñar y aprender¨ como una continua y dialéctica experiencia de aprendizaje en espiral, donde en un clima de plena interacción descubren o redescubren, aprenden y se enseñan¨.
Esta situaciones tiene que ver con la relación existente entre la motivación y la acción consiguiente, y con el efecto que la estructura grupal tiene sobre la disposición del individuo para modificar o conservar ciertas pautas de conducta. Relacionado esto con un aspecto fundamental de la determinación de la acción humana: como modificar la conducta de un grupo en una situación de cambio, para que ella no recaiga al poco tiempo en la pauta anterior ya superada.
