La telefonía celular, los servicios públicos domiciliarios y las prestaciones de salud encabezaron durante 2005 el ranking de reclamos realizados por usuarios y consumidores bonaerenses ante la Dirección Provincial de Comercio y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).
Esto fue analizado durante una reunión que mantuvieron el Subsecretario de Industria, Comercio y Minería Horacio Cepeda y el Director Provincial de Comercio Marcelo Cóppola con representantes de más de 35 OMIC, en la localidad de San Martín, donde se evaluó que la cartera productiva bonaerense recibió el año pasado más de 21 mil consultas por presuntas violaciones a las Leyes Nacionales 24.240 de Defensa del Consumidor y 22.802 de Lealtad Comercial, de las que el organismo bonaerense es autoridad de aplicación.
"La política de defensa al consumidor no está escindida de la política productiva, y constituye la contraparte para que los consumidores puedan conocer y ejercer sus derechos del mismo modo que la Ley de Lealtad Comercial nos permite resguardar la calidad de los productos que se comercializan", sostuvo el subsecretario.
Cepeda puntualizó además que "estas políticas de defensa al consumidor están directamente relacionadas con la redistribución del ingreso porque ofrecen garantías sobre el poder de compra de los que menos tienen".
Los reclamos
Los principales reclamos -en total 21.421- recibidos en la línea de atención gratuita 0800-222-9049 de la Dirección Provincial de Comercio y en las OMIC giraron en torno a deficiencias en la prestación de servicios de telefonía celular (2627 casos), servidores de internet (605), empresas de medicina prepagas (576) y TV por cable (430).
Las quejas sobre celulares estuvieron relacionadas con la falta de señal, incumplimiento en las ofertas y mal funcionamiento de equipos, por lo cual se impusieron 22 multas de las cuales algunas de ellas se encuentran en proceso de revisión judicial y otras ya han sido abonadas. De todos modos, un 90 por ciento de los reclamos fueron solucionados en audiencias de conciliación.
En lo que hace a servicios de salud se recibieron 576 reclamos por medicina prepaga y 250 por obras sociales. Las preguntas más frecuentes de los usuarios se centraron en los aumentos, la falta de cobertura, la baja del servicio sin motivo, entre otros.
En este rubro se sancionó a 76 establecimientos por un monto de 472.500 pesos.
Por otra parte, las consultas sobre servicios públicos domiciliarios se repartieron entre telefonía fija (3166), energía eléctrica (1096), gas (515) y agua (495).
En la reunión se analizó también la realización de expedientes de oficio, con el fin de evaluar problemáticas de incidencia colectiva en los servicios públicos y las posibles implicancias y perjuicios para la salud de productos elaborados con defectos.
También en el encuentro se evaluó la necesidad de fortalecer a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor existentes para lo cual se realizarán jornadas de capacitación e información pero también generar mecanismos de financiamiento a través de distintas herramientas del Estados provincial para crear este tipo de estructuras en los 134 distritos de la Provincia.
