El sondeo fué publicado el domingo 18 de Enero ppdo. y doce días después se obtiene un resultado parejo en la medida que aumentaba la cantidad de votos, manteniendo la imagen de que casi un 24% de los votantes aún no ha llamado al número gratuito (0800-122-7222), y el restante 76% se reparte entre un 38% de personas desconformes con el resultado luego de haber llamado, al elegir la opción "no obtuve soluciones" ante la pregunta de la encuesta que versa: ¿Ha llamado usted al CEMAV?.
En un sentido positivo, los votos eligiendo opciones como "fueron muy amables", "quedé conforme" y "me dieron soluciones", sumaba en total un 24% de personas satisfechas con el servicio. Por último un 14% atribuyeron una "mala atención" o "no me atendieron".
Aventurando un análisis acerca del sondeo se deduce que el servicio requiere una mayor difusión, para que el 24% que aún no ha utilizado el servicio comience a hacerlo. Puede resultar necesario hacer hincapié en el seguimiento de los problemas denunciados para que el 38% desconforme pueda cambiar su opinión, lo cual también mejoraría la imagen y sería más utilizado, siendo ésta una forma de marketing "boca a boca", que resulta efectiva cuando los servicios son eficientes. En relación al 14% que aduce mala atención probablemente una transparencia de los procesos internos, y el seguimiento pueda modificar esa tendencia en la opinión, al poder informar mejor acerca del estado de soluciones.
Comentarios de usuarios:
Los usuarios a su vez realizaron algunos comentarios tanto al pie de la encuesta como en la nota relacionada, aportando su visión acerca del servicio.
El usuario "lucio", haciendo alusión directa a un funcionario decía lo siguiente: "me sugirió que tantas ´colaboraciones´, le resultaba molesto [...] dar a conocer a la administración de mis denuncias ´no gustaron´.".
"Dulcecampanita" decía que "mi voto fue que no me solucionaron el problema, llamé en varias oportunidades por infracciones de tránsito, por problemas de obras públicas, siempre me atendió una chica [...] pero las respuestas son siempre las mismas se elevó el reclamo pero por el momento no se puede hacer nada.".
Por su parte "Gabu" preocupada por una escuela comentaba su experiencia: "Si... Yo llamé al Cemav y a un montón de números que me dieron que ya ni recuerdo, pidiéndoles por favor, que vinieran a matar todas las ratas que hay en el horno de la Escuela Media del Barrio Siderca... Y nadie vino, [...] Aún los estamos esperando...".
Los usuarios solicitaban por otro lado, la publicación de esta encuesta en el medio gráfico.
Al anunciar la encuesta en la versión digital fue acompañada con abuntante información relacionada, con links a las noticias que se sucedieron desde su lanzamiento, pasando por balances, problemas suscitados con respecto a vecinos que acudieron a la oposición ante solicitadas en este medio, problemas técnicos acontecidos en una oportunidad, reportajes a responsables del área, y gacetillas promoviendo su utilización.
Se agregan a continuación los datos de gacetilla de prensa con los que se promociona el Centro de Atención al Vecino en los medios:
CEMAV: Tel. 0800-122-7222
A través de éste 0800, el municipio brinda un herramienta de comunicación para que los vecinos de nuestra ciudad puedan efectuar denuncias, reclamos y acercar propuestas.
Ante cualquier inconveniente, reclamo, o sugerencia, las líneas del CEMAV se encuentran a disposición del vecino de lunes a jueves de 7.00 a 15.00 y los viernes de 7.00 a 14.00, llamando al 0-800-122 -7222 o dirigiéndose personalmente a la Secretaría de Planeamiento, Obras y Servicios Públicos, ubicada en San Martin 262, Planta Alta.
