Biblioteca Nacional de Maestros de la Ciudad Autónoma de Bs. As.:
Segunda carta compromiso con el ciudadano

Somos un Organismo que depende de la Subsecretaría de Equidad y Calidad dentro del Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología. Nuestra misión principal es mantener la Biblioteca Nacional de Maestros como centro de referencia nacional para la gestión de la información y el conocimiento dentro del sistema educativo.

Pero además de ser "la biblioteca de los maestros" y cumplir funciones de biblioteca metropolitana y federal, queremos demostrar con nuestra propuesta institucional que el Estado puede ofrecer servicios y productos de calidad a los ciudadanos que con su contribución y consenso permiten avanzar en el fortalecimiento de la gestión pública.

Como institución líder, coordinadora y administradora de un consorcio de información educativa, nuestro objetivo es coordinar acciones tales como: conservar, producir, diseminar y administrar información sobre educación, actualizada y en tiempo real que permita a todos aquellos actores que están involucrados de una manera u otra con el quehacer educativo, hacer uso del mismo en espacios reales y virtuales, para su capacitación, actualización, utilización en el aula y en la biblioteca escolar, propiciando la investigación y desarrollo de productos bibliográficos en soporte multimedial, electrónico y digital.

Para lograr de manera adecuada y progresiva los objetivos destinados a modernizar las organizaciones públicas, la Subsecretaría de la Gestión Pública estableció la conveniencia de implementar en el marco de una gestión por resultados, procesos de mejora continua que permitan lograr en forma sistemática la eficiencia, eficacia y calidad de sus actividades y productos. Además, contribuye a desarrollar los medios de los que dispone la Administración Pública para aumentar su receptividad y mejorar la relación con los usuarios/ciudadanos. Nuestra institución puso en marcha el programa Carta Compromiso con el Ciudadano en julio del 2001. El 2 de diciembre firma la segunda Carta, para continuar desarrollando el programa durante el transcurso del próximo año, fortaleciendo nuestras acciones en los servicios remotos.

Se identifican dos tipos de usuarios: público en general e instituciones.

Denominamos usuarios a quienes la BNM ofrece todos sus servicios de manera gratuita. Sugerimos para una atención más eficiente tramitar la credencial respectiva. Se identifican cinco categorías de usuarios, ellas son:

* D (docentes): comprende docentes en actividad y jubilados, estudiantes que estén cursando los dos últimos años de una carrera de formación docente o el ciclo pedagógico en una carrera de grado.

* I (investigadores): incluye a los investigadores ligados a una institución o a los independientes.

* M (funcionarios y personal del Ministerio de Educación)

* U (usuarios generales): estudiantes y la comunidad en general.

* B (bibliotecarios): incluye a los bibliotecarios en actividad y aquellos que están cursando los dos últimos años de la carrera.

Entre las instituciones se destacan:

* Centros de documentación

* Bibliotecas pedagógicas

* Bibliotecas populares

* Organismos nacionales e internacionales

* Institutos superiores de formación docente

* Establecimientos educacionales

* Bibliotecas escolares

* Universidades nacionales y privadas

* Fundaciones

* Editoriales

* Organismos No Gubernamentales (ONGs).

Los servicios que presta la BNM están destinados principalmente a satisfacer la demanda de los docentes. Su diversidad ha ido surgiendo a lo largo del tiempo a iniciativa del organismo, implementados fundamentalmente sobre la base de las demandas del público destinatario y de las tendencias generales adoptadas por bibliotecas referentes.

Los servicios centrales que brindamos son:

* Consulta de material bibliográfico y multimedial

* Préstamo de libros

* Préstamo de videos

* Copias de videos

* Préstamo interbibliotecario

* Referencia / Confección de listados bibliográficos

* Asistencia técnica

* Asistencia bibliotecológica

* Capacitación a bibliotecarios escolares

* Utilización gratuita de computadores, utilitarios de MS-Office y acceso a inter-net

* Visitas Guiadas

* Centro de Información Itinerante

* Consulta remota desde la página web

¿QUÉ CONSULTAS SE PUEDEN REALIZAR EN NUESTRO SITIO WEB?

Nuestra segunda carta compromiso pone su acento en el "usuario virtual". Tiene como objetivo traspasar las fronteras regionales y continuar facilitando el acceso a la gestión de la información y el conocimiento, especialmente en los escenarios que conforman la comunidad educativa nacional.

Desde nuestro sitio Web, posibilitamos el acceso a cada uno de los servicios presenciales:

- Sala de Lectura, Sala para Investigadores, Centro Nacional de Documentación e Información Educativa, Hemeroteca, Mediateca y Biblioteca, Museo Archivo R. Levene - las siguientes opciones: información general y de servicios, catálogo del material y enlaces de interés.

En el caso del Centro de Información para la Transformación Educativa además ofrece un sistema de preguntas y respuestas más frecuentes del servicio para que pueda consultarse on line.

Asimismo dispone de las siguientes secciones:

o "Catálogos", con la totalidad de las bases de datos.

o "Proyectos" presenta los sectores: "Historia de la educación argentina", "Conservación", "Multiculturalismo"; "Mercosur"

* "Espacio Pedagógico" pone a disposición diferentes propuestas dirigidos a profesionales de la educación: "Paquetes de Contenido", "Sitios de Interés", "Glosario" y "El rincón del editor en la BNM"

* "Redes" presenta los consorcios de información impulsados por la BNM: "SNIE: Sistema Nacional de Información Educativa" y "Red de Bibliotecas Pedagógicas" y "Red de Bibliotecas Escolares".

* "Institucional" es el sector destinado a difundir información general acerca de la BNM.

Entre otros destacamos:

* Optimización de los procesos de: actualización, digitalización y visualización del sitio Web, para acceder al material en tiempo y forma.

* Distribución del soft de gestión "Aguapey" para bibliotecas escolares y especializadas.

* Evaluación por parte de los usuarios (Comité de Seguimiento y Monitoreo) del grado de satisfacción en relación al cumplimiento de los compromisos asumidos por la BNM.

* Habilitación de un foro virtual con cada una de nuestras dos redes federales.

* Realización de ejercicios de defensa civil a fin de salvaguardar la seguridad de nuestros usuarios.