La BNM implementa una política de calidad orientada a ofrecer servicios satisfactorios para los usuarios que la visiten diariamente:
. U (usuarios generales): estudiantes y la comunidad en general
Denominamos "usuarios socios" a quienes la BNM ofrece todos sus servicios de manera gratuita. Sugerimos para una atención más eficiente tramitar la credencial respectiva. Se identifican cinco categorías de usuarios, ellas son.
. D (docentes): comprende docentes en actividad y estudiantes, desde el primer año, de las siguientes carreras: profesorado de cualquier nivel y especialidad. Ciencias de la Educación. Psicología, Psicopedagogía, cursando Postgrados y postítulos en educación y cualquier otra carrera con orientación en educación.
. J(docentes jubilados)
. I(investigadores): incluye a los investigadores ligados a una institución y a los independientes.
. M ( funcionarios y personal del Ministerio de Educación).
. B (bibliotecarios): incluye a los bibliotecarios en actividad y a aquellos que están cursando la carrera.
Entre las instituciones, cabe destacar, en primer lugar, los miembros que conforman nuestros sistemas federales. Los centros de documentación y las bibliotecas pedagógicas y las bibliotecas de la Comunidad Aguapey tienen un status de usuario especial ya que acceden a todos los servicios descriptos en forma preferencial, a los que se agregan nuestros servicios de asistencia técnica y capacitación.
Podemos mencionar también a organismos nacionales e internacionales, institutos superiores de formación docente, establecimientos educacionales, bibliotecas y centros especializados, archivos, museos, universidades nacionales y privadas, fundaciones, editoriales y organismos no gubernamentales ( ONG´s), Cámara Argentina del Libro, Cámara Argentina de Publicaciones.
DERECHOS Y OBLIGACIONES EN RELACIÓN A NUESTROS SERVICIOS
Conforme a lo establecido en el artículo 3 del decreto 229/2000. la BNM se compromete a lograr una mayor receptividad y mejor respuesta a las necesidades y expectativas de los ciudadanos en la prestación de los servicios. En este marco, los usuarios de los servicios que brinda la BNM, tienen los siguientes derechos y obligaciones:
LOS DERECHOS DEL USUARIO
. Acceder en forma libre y gratuita a los servicios e instalaciones de la BNM.
. Utilizar los servicios que brinda la Biblioteca en sus dos modalidades:
in situ: consultas sobre temas de su interés en las diversas salas.
remotos: consultas a través de Internet, e-mail, teléfono y fax.
. Asociarse a la institución (docentes en actividad y jubilados, bibliotecarios, estudiantes, investigadores, personal del Ministerio de Educación, comunidad en general). Los usuarios socios deben cumplir distintos requisitos relacionados con la documentación a presentar:
- Fotocopia de una factura de servicios a su nombre (D, J, B, I y M).
- Fotocopia de la primera y segunda hoja del Documento Nacional de Identidad o pasaporte, en caso de ser extranjeros (U, D, J, B, I y M).
- Fotocopia del último recibo de sueldo, haber jubilatorio o nota del director del área donde se desempeña el personal contratado del Ministerio de Educación. Excepto estudiantes (D, J, B, y M).
- Constancia de la institución en la que se desempeña, constancia de alumno regular del Instituto de formación docente en el que estudia o fotocopia del título docente en el caso de jubilados docentes. (D, J, I, B).
- Nota de acreditación personal o institucional, según corresponda, dirigida, a la directora de la BNM para el caso de investigadores (I).
. Acceder al préstamo personal de libros (para usuarios con credencial).
. Acceder al préstamo interbibliotecario.
. Recibir un trato cortés y eficiente del personal.
. Permanecer en un ambiente agradable, apto para el desarrollo de su actividad en todo el ámbito de la BNM.
. Disponer de un sistema de quejas de fácil acceso.
LAS OBLIGACIONES DEL USUARIO
. Presentar la credencial o el documento personal -vigente- que acredite su identidad, al ingresar a la BNM.
. Permitir que el personal de Seguridad revise sus pertenencias, susceptibles de inspección, y depositar los elementos que el mismo le señale en los anaqueles dispuestos a tal efecto.
. Observar una conducta adecuada al ámbito de estudio.
. Utilizar correctamente el material y los equipos.
. Respetar el tiempo estipulado para el uso de Internet y de sus computadoras.
. Dejar en el lugar indicado por el personal de la sala, el material solicitado cuando finalice la consulta, en las mismas condiciones en que fue recibido.
NO SE PERMITE EN TODO EL ÁMBITO DE LA BNM
. Ingresar con envases, comidas, bebidas, mascotas y/o elementos que puedan ocasionar daño a las personas o al patrimonio de la institución.
. Mantener actitudes que impidan a otros usuarios continuar utilizando los servicios.
. Retirar material de cada sala para ser consultado en otra área, sin la debida autorización.
. Fumar.
. Utilizar teléfonos celulares y grabadores o radios sin audífonos (en las salas de consulta).
. Mutilar o dañar material y equipos, según lo establece el Código Penal en sus artículos 183 y 184.
. Extraer cualquier material y/o equipos de la BNM sin la correspondiente autorización.
Directora de la BNM: Lic. Graciela Teresa Perrone.
Informa: bibliotecaria de la E. E. Técnica Nº1 "Luciano Reyes".Sonia Amalia Oborski
