Nos comprometemos a mantener la calidad de las prestaciones de nuestros servicios tratando de responder a las necesidades y expectativas de sus destinatarios, sobre la base de los siguientes atributos:
Accesibilidad: implementación de los medios necesarios para garantizar que todos los servicios que se brindan sean accesibles para todo ciudadano que los requiera, sin ningún tipo de limitación ni discriminación. Contempla la accesibilidad en sus aspectos:
a)Espaciales, teniendo en cuenta a aquellos con capacidades físicas diferentes;
b)temporales, manteniendo un amplio horario de atención
c)cognoscitivos, tratando de brindar explicaciones e instrucciones comprensibles y facilitar los trámites necesarios para el uso de todos los servicios de la institución
d)técnicos, habilitando la mayor cantidad de canales posibles para que el usuario pueda comunicarse sin obstáculos con la institución.
Competencia: prestación de los servicios con profesionales y/o personal altamente capacitado, demostrando en todas sus acciones el profundo conocimiento de las funciones que tiene encomendadas.
Comunicación y capacidad de respuesta: dar una respuesta oportuna y apropiada dentro de los tiempos establecidos, manejarse con puntualidad y rapidez y facilitar el contacto con la institución.
Confiabilidad: ejecución de los servicios en forma cuidadosa y segura, siendo coherente en la gestión, cumpliendo con lo prometido, puntual en las citas y dando explicaciones que se sustenten en los hechos. Este compromiso está sostenido a partir de una gestión por procesos en el marco de un sistema de calidad.
Cortesía: atención a todos los usuarios con consideración, respeto y amabilidad. Brindando especial atención a las personas con discapacidades o con dificultades para comprender la utilización de nuestros servicios.
Equidad: trato igualitario ante situaciones idénticas a todos aquellos que se acerquen a la BNM en busca de información, a presentar reclamos, a emitir sugerencias y /o a plantear problemas en la prestación de los servicios que se brindan.
Integración y creación de nuevas modalidades de transmisión de la información y conocimiento: desarrollo de nuevos productos y servicios para la democratización de la información que generen mejoramiento en la gestión de otras bibliotecas, contemplando su heterogeneidad y los diversos niveles de apropiación tecnológica alcanzados por ellas.
Protección del Patrimonio Educativo y Cultural: resguardo y conservación del patrimonio cultural bibliográfico de la comunidad para garantizar el acceso a la información.
Seguridad: desarrollo de una gestión que le brinde al usuario la tranquilidad de sentirse "en buenas manos" cuando utiliza los servicios, tanto en lo relacionado con el espacio físico, como con la confidencialidad en el tratamiento de información personal.
Solidaridad: apoyo a usuarios individuales u organizacionales que no tienen posibilidad de acceder a la información y el conocimiento a través de otros canales, favoreciendo procesos de inclusión social.
Transparencia: rendir cuentas y dar respuesta públicamente sobre la eficacia de la gestión y sus resultados. Este compromiso está respaldado por un sistema administrativo claro, estructurado sobre la base de métodos, procedimientos y principios éticos.
DIRECTORA DE LA BNM: LIC. GRACIELA TERESA PERRONE
INFORMA: SRA. SONIA AMALIA OBORSKI
