Muchas veces es difícil evaluar el desempeño de las áreas y agencias de gobierno. Esto se debe a múltiples factores entre los que encontramos tanto los criterios de tipo político como la calidad de la información disponible. La interpretación del desempeño debe seguir parámetros objetivos para que una gestión pueda ser evaluada sobre la base de la realidad de los hechos y no de la visión o el marketing empleados por los gobernantes de turno. Por qué medir el desempeño de un área de gobierno?. Bien, existen muchos objetivos, como puede ser la mejora, la planeación y el control. Al hacer un seguimiento del desempeño las organizaciones pueden detectar problemas y tomar medidas correctivas en forma oportuna; revisando presupuestos y proyecciones en tiempo, además de rendir cuentas de la gestión en base a resultados. Para esto el punto de partida es la definición de los indicadores clave de desempeño los cuáles deben estar vinculados con la Estrategia del área o agencia. Las organizaciones que miden el desempeño identifican así un conjunto de factores esenciales para el éxito que abarcan a cada uno de los objetivos estratégicos asignados al área.
En otro orden, el establecimiento de estos indicadores es una efectiva herramienta de comunicación. Los indicadores ayudan a elevar el nivel de la discusión pública, centrando el análisis en la interpretación de datos concretos, lo que constituye la base para que las áreas ejecutivas gestionen efectivamente y, a su vez, las legislativas debatan constructivamente en torno a cómo mejorar el desempeño en un área estratégica. El paso que sigue al establecimiento de indicadores de desempeño es la disponibilidad de la información en tiempo y forma y para ello se debe trabajar activamente transparentando y haciendo accesible la información clave, relacionada con esas métricas. Finalmente, se requiere una gestión activa en procura del cumplimiento de los objetivos. A medida que una agencia de gobierno se esfuerza por cumplir con su misión institucional se van presentando situaciones relacionadas con la limitación de tiempo y recursos que es necesario afrontar en forma oportuna para no comprometer las metas de mediano y largo plazo.
En conclusión, un programa de Transparencia y acceso a la información tiene implicancias no sólo desde el punto de vista anticorrupción y eficiencia, sino también desde el punto de vista de la efectividad de las áreas de gobierno para conseguir el cumplimiento de sus metas institucionales. La definición de indicadores, la difusión en tiempo de los mismos y la gestión basada en resultados que de todo ello se deriva, es una decisión de tipo política en el más alto nivel de gestión.
