Autoridades de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de nuestra ciudad mantuvieron reuniones con representantes de la Empresa Telecom, quienes asumieron un compromiso de prioridad en la atención en la Zona Campana. Se decepcionaron reclamos por demoras de más de un mes en reparaciones, o en la venta del servicio, solicitado por ejemplo en octubre del año pasado y a la fecha sin resolverse, como también inconvenientes con el servicio ante un cambio de domicilio del vecino.
A raíz de los numerosos reclamos recibidos en los últimos días sobre serias deficiencias en el servicio de Telecom que afectan a muchos vecinos de nuestra ciudad, el último lunes se hizo presente en las oficinas de la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor), dependiente de la Secretaría de Gobierno, la Dra. Paula Giménez quien es la responsable máxima de atender los reclamos de las Oficinas de Defensa del Consumidor en todo el país.
En el despacho de las oficinas ubicadas en la calle Colón, su Director el Dr. Horacio E. Domínguez, le expuso el actual panorama solicitándole su inmediata intervención "a fin de superar este estado de cosas con vecinos que tienen interrumpido su servicio desde hace ya varios días, pedidos de línea telefónica con cerca de un año de antigüedad sin respuesta, cambios de domicilio demorados", entre otros temas abordados.
La Dra. Giménez se interiorizó del problema habiéndose comprometido a adoptar las medidas necesarias para regularizar la situación y así habrá de hacer llegar, también, un plan que permita agilizar los tiempos de respuesta a los reclamos que se reciben.
La OMIC es un servicio Municipal de atención directa y gratuita a través del cual se puede brindar a lo vecinos la posibilidad de efectuar denuncias por los derechos supuestamente violados en ocasión de realizar una compra o contratar un servicio y también el asesoramiento antes de efectuarla. Y en este caso, acompañando el reclamo de los vecinos, ante un servicio que opera con deficiencias.
"Luego de haber tomado conocimiento de la situación de los vecinos, y haber coordinado la acción con la Secretaria de Gobierno, Dra. Adriana Barbero, al haber recibido reclamos por demoras de más de un mes en reparaciones, o en la venta del servicio, solicitado por ejemplo en octubre del año pasado y a la fecha sin resolverse, como también inconvenientes con el servicio ante un cambio de domicilio, es que acompañamos las gestiones ante la empresa. La Dra. Gimenez, representante de Telecom, en la próxima semana estará haciéndonos llegar un plan con un contacto directo y un compromiso de prioridad a las gestiones en nuestra ciudad", sostuvo el Dr. Domínguez.
A la vez que amplió: "Esperamos respuestas en los hechos, porque si bien entendemos que hay cuestiones lógicas porque un teléfono o el servicio se puede dañar, y puede estar el cliente, el vecino, uno, dos o tres días sin línea, no debe demorarse un mes en reestablecerse el mismo. Es importante que el vecino haga el llamado a reparaciones, tome el número de reclamo que le asignen y si, pasado un tiempo prudencial, no hay solución efectiva que se acerque a la Oficina de la OMIC, que nosotros acompañaremos la gestión ante quien corresponda".
Recordemos que los servicios que la OMIC ofrece son: Atención personalizada de consultas; Análisis y tramitación de denuncias, quejas y reclamaciones; Mediación entre las partes para la resolución de determinadas cuestiones; Campañas de información y orientación a los consumidores; Edición de material informativo como los Aviso a los Consumidores; Documentación técnica; Archivo legislativo y normativo; Colaboración con la Junta Arbitral de Consumo, y Colaboración con las asociaciones de consumidores.
Se consideran consumidores las personas físicas o jurídicas de cualquier nacionalidad o procedencia que, como destinatarios finales, hacen adquisición, uso o disfrutan, de bienes y de servicios para su consumo o uso particular, familiar o colectivo, siempre que el proveedor tenga carácter empresarial o profesional o sea la misma Administración Pública.
La OMIC local elevo reclamos de vecinos ante la empresa prestataria del servicio de telefonía de línea.
El Dr. Domínguez atendiendo la requisitoria periodística.
