Como Recibimos
Por Javier Roberto Tanzi, Gerente Interino Banco de la Nación Argentina Sucursal Campana

En relación a la carta publicada en la sección "Correo de Lectores" de fecha 24/11, estimamos oportuno exponer algunas aclaraciones sobre los conceptos vertidos en la misma:

-La sucursal Campana del BNA tiene asignada la atención de aproximadamente 8000 beneficiarios de haberes previsionales, motivo por el cual sus puertas abren una hora antes del horario bancario para atender exclusivamente esta operativa durante el período de pago de dichos beneficios que establece mensualmente la ANSES.

-A partir de la refuncionalización de la Sucursal, la atención a la clientela en general se realiza a través de turnos. Previo al horario de apertura, un empleado reparte los números a los beneficiarios que esperan en la fila con el objeto de facilitar la obtención de los mismos, evitando conglomeraciones posteriores.

-Durante la época estival, el recinto de la Sucursal permanece climatizado durante toda la jornada, tratando de tornar la espera de los clientes lo mas amena posible. Es dable de esperar que, como consecuencia de mantener a la totalidad de la clientela dentro del recinto, el clima no sea el mas confortable, pero cabe recordar que esta nueva organización permite que todos permanezcan en el interior de las instalaciones sin tener que esperar en la vía pública.

-Como parte de la mencionada refuncionalización, se encuentra planificada la instalación de flias de asientos, los cuales mitigarán notablemente las molestias ocasionadas por la espera.

-Quien haya concurrido a la Sucursal, habrá observado que existen numeraciones distintas. La distribución de las múltiples tareas que atiende el BNA, y la disposición y utilización de los recursos es estudiada y planificada por expertos en la materia, que relevan periódicamente la atención al cliente con el fin de optimizar los mismos y brindar un mejor servicio. Está ampliamente probado que la atención integral del personal de Servicio de Cajas es mas ágil y rápida que la atención segmentada por operativas.

-Actualmente todos los esfuerzos de la Institución están orientados a brindar distintas alternativas para que los clientes no tengan que concurrir a las Sucursales. Cabe mencionar solo como ejemplos la bancarización de Jubilados y Pensionados, canales electrónicos como el ATM y Home Banking, Banca Electrónica para Empresas, etc. Sin embargo, la opinión pública debe tener en cuenta que el BNA es la entidad financiera mas grande del país, cuya operativa es la mas diversa y compleja de toda la banca pública y privada.

-Finalmente, entendiendo que cualquier esfuerzo por mejorar la atención siempre es válido pero no suficiente, es compromiso de todo el personal de la Sucursal estar siempre abiertos a nuevos consejos y sugerencias que puedan brindarnos, ya que entre todos podemos colaborar para lograr un mejor servicio.