Para tener una empresa que funcione y que prospere tiene que funcionar las relaciones con los accionistas, con los clientes, con los empleados y proveedores. Si un cliente se nos va o se va a la competencia estamos teniendo un problema de relaciones, ya que no estamos identificando y satisfaciendo sus necesidades. Y la regla número uno de todo negocio es que si no satisfacemos las necesidades de nuestro cliente otros lo harán.
Lo importante hoy en día dejo de ser las invitaciones a cenar para firmar un contrato o realizar una fiesta para nuestros clientes. Ahora el foco está puesto en la calidad, el servicio y los precios. Una relación de simbiosis que funcione tanto con los accionistas, con los empleados y con los clientes es lo que hace que la empresa funcione. Ya que no solo hay que satisfacer las necesidades del cliente sino que también debemos satisfacer las necesidades de los accionista y de nuestros empleados. Y lo que tenesmos que hacer es detectar cuales son esas necesidades.
Si uno se pone a pensar en relación a sus empleados, lo primero que se piensa es que lo que más los motiva es el dinero, pero si uno tiene en cuenta encuestas que se han realizado a lo largo de los años en distintas partes del mundo, las mismas nos muestran que el dinero ocupa sistemáticamente el cuarto o quinto lugar en la lista de lo que los empleados esperan de su empresa. Ser tratados con dignidad y respeto, el ser capaces de contribuir al éxito de la empresa, el sentirse parte de ella, siempre aparecen por encima del dinero y, muchas veces no son tenidas en cuentas estas encuestas a la hora de motivar a los empleados.
Las relaciones humanas son muy importantes dentro de la empresa y, un ingrediente muy importante para que estas funcionen es la confianza, ¿qué relación dura si no se tiene confianza?, sin confianza en nuestros empleados no podemos delegar, no podemos negociar y no podemos llevar a cabo muchas de las cuestiones que teníamos en mente. Sin unos niveles básicos de confianza los matrimonios se rompen, las familias se desmoronan, las empresas se arruinan, los países se vienen abajo. Pero es importante tener siempre presente que la confianza llega cuando uno se la merece. Para ello es importante crear un ambiente sano en el que la gente puede crecer y prosperar. Stephen Covey en su libro "Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva plantea a las relaciones humanas como cuentas bancarias. Todos sabemos como funcionan las cuentas bancarias, en ella realizamos continuamente ingresos y egresos confiando en no quedarnos en números rojos. La metáfora de la cuenta de relaciones nos habla de la importancia de mantener las relaciones sanas y equilibrada con la gente que tiene peso en nuestra vida, incluido aquellos a los que nos dirigimos. Cuando recién conocemos a una persona tenemos una relación neutral con ella, nos encontramos tanteando el terreno. A medida que la relación va desarrollándose, realizamos imaginariamente una serie de movimientos en esas cuentas, ingresos y egresos según nos comportemos, por ejemplo realizamos un ingreso cuando somos sinceros y dignos de confianza, cuando reconocemos nuestro aprecio por la gente, cuando sabemos escuchar, cuando no hablamos de los demás a su espaldas. Un egreso sería ser antipático, poco cortés, romper los compromisos, no escuchar, ser engreído o antipático.
Esto ejemplifica el porque debemos impartir elogios en forma pública, pero nunca nuestras sanciones. Cuando se sanciona a alguien públicamente, lo estamos poniendo en evidencia ante sus semejantes y esto pone en serio egreso nuestra cuenta. Paro cuando se humilla a alguien públicamente se esta retirando también de la cuenta de relaciones que tenemos con todo el que está presenciándolo, no solo porque es muy desagradable asistir a una reprimenda pública sino porque los demás se preguntan ¿ Cuando me tocará a mi ?. El mismo principio funciona cuando alabamos, apreciamos o reconocemos a la gente públicamente, ya que no solo hacemos un ingreso en nuestra cuenta con el destinatario del elogio, sino que también estamos haciendo ingresos en las cuentas que mantenemos con la gente que se encuentra presente. Y como ocurre la mayoría de las veces todos miran lo que hace el líder. Los reingresos son mucho más complicados, son mucho más costosos, ya que por cada egreso de la cuenta con alguien, hacen falta cuatro ingresos para equilibrar otra ves la cuenta (la relación). Es por eso que hay que poner el acento en como mantener la relación con cada uno de nuestros empleados, que buscamos y esperamos de cada uno de ellos y como lograrlo y no olvidarnos nunca que tenemos que brindar siempre el mismo mensaje.
Lic. Ma. Alejandra Gavarini
Coordinadora de capacitación
Miding, Gestión Empresarial
