Miding, Gestión Empresarial

Bajo la clave adecuada,uno puede decir cualquiercosa; bajo la clave equivocada,nada vale.
Acertar con la clave es loesencial

La comunicación es el acto central de la vida humana…es posible, entre los hombres, porque todas las cosas, externas o internas, son representables.

La inmensa cantidad de profesionales y ocupaciones precisan de una continua y particular tarea: la comunicación con los demás. Comunicación con clientes, proveedores, usuarios; o comunicación con personas que trabajan en la misma empresa: el equipo del departamento, el jefe, los colaboradores. O con personal de otros departamentos, que nos piden o nos dan informaciones para poder realizar su labor y para que hagamos correctamente la nuestra.

Podría pensarse que la comunicación solo forma parte del trabajo de quienes desempeñan tareas comerciales y que están en contacto con el cliente; pero, sin duda casi nadie puede decir que la comunicación no forma parte de su trabajo.

Decir comunicación, es decir influencia mutua entre las personas que se comunican. Para que haya comunicación, las dos personas deben estar en disposición activa de ofrecer sus puntos de vista respecto al tema objeto de la comunicación.

Comunicar es llegar….y esperar la respuesta.

La experiencia muestra que muchas personas, incluso excelentes profesionales, personal con una enorme valía en su oficio son pésimos comunicadores. En muchos casos son conscientes de la importancia de la comunicación en su trabajo. Les interesa el tornillo, el proyecto, el producto, el dato, pero no demasiado las personas que deben apretar el tornillo, realizar el proyecto, acabar el producto, anotar el dato.

Si esas personas, que deben ser jefes, trabajar en un ámbito donde se maneja mucha información necesaria para otras personas, no tienen conciencia de que la comunicación forma parte de su trabajo, estará en una posición privilegiada para generar múltiples problemas; ya que hay personas que informan pero que no escuchan, personas que mandan pero que dirigen, personas que creen que lo importante es lo suyo y lo de los demás es secundario y puede esperar.

Ignorar el papel de la comunicación produce errores, fallos, retrasos, esperas, disculpas, pretextos, mala o nula atención al cliente, problemas o conflictos con compañeros del grupo de trabajo, con jefes o subordinados, con personal de otros departamentos.

Si somos conscientes del papel de la comunicación, es decir, que trabajamos hablando, pidiendo información, preguntando, respondiendo, pidiendo opiniones y valoraciones, recibiendo y analizando demandas y necesidades para otras personas, será posible neutralizar una parte importante de dificultades y mejorando la comunicación, mejorar el medio ambiente y los resultados del trabajo.

Una buena comunicación es saber escuchar para comprender, no para responder…

Una buena comunicación es identificar las sensaciones y emociones de la persona con la que se comunica.